| 新聞動(dòng)態(tài) |
北京 2014-07-09(中國(guó)商業(yè)電訊)--“2013-2014第九屆中國(guó)*佳客戶服務(wù)評(píng)選”結(jié)果于7月8日在北京正式揭曉。歐姆龍自動(dòng)化(中國(guó))有限公司(下稱“歐姆龍自動(dòng)化”)從眾多企業(yè)中脫穎而出，榮獲“中國(guó)*佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”、“中國(guó)*佳客戶服務(wù)代表”以及“中國(guó)客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，并蟬聯(lián)“中國(guó)*佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”。
自歐姆龍進(jìn)入中國(guó)40年以來(lái)，一直高度重視中國(guó)市場(chǎng)并堅(jiān)守對(duì)中國(guó)用戶的堅(jiān)定承諾。秉持這一理念，歐姆龍自動(dòng)化在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及解決方案的同時(shí)，也不斷推出符合中國(guó)用戶需求的服務(wù)，從提升服務(wù)速度、擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域以及開辟創(chuàng)新培訓(xùn)方式三個(gè)方面踐行“與您距離0米”的服務(wù)理念，逐步提升、完善與產(chǎn)品銷售配套的客戶服務(wù)。
為此，歐姆龍自動(dòng)化(中國(guó))有限公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了多項(xiàng)業(yè)內(nèi)**的服務(wù)項(xiàng)目：提高客戶對(duì)維修需求的響應(yīng)速度，承諾1小時(shí)免費(fèi)上門取件的服務(wù);加快對(duì)產(chǎn)品、商務(wù)查詢的響應(yīng)速度，增設(shè)24小時(shí)自助語(yǔ)音熱線應(yīng)對(duì)客戶查詢。這些項(xiàng)目的開展，大大提升了客戶的滿意度。而針對(duì)目前移動(dòng)化應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，歐姆龍除了提供網(wǎng)上培訓(xùn)(E-learning)，更開辟創(chuàng)新的培訓(xùn)方式——提供業(yè)內(nèi)**的iPad版培訓(xùn)課程，方便客戶隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用。
此外，為了向不同地區(qū)的客戶提供更**的服務(wù)，歐姆龍自動(dòng)化還在全國(guó)設(shè)有42個(gè)服務(wù)點(diǎn)。目前，客服團(tuán)隊(duì)已覆蓋上海、廣州、北京、沈陽(yáng)、成都、青島、武漢、西安、廈門全國(guó)九大城市，配備超過120位精英技術(shù)服務(wù)人員，以*專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為各地區(qū)客戶提供電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、新媒體服務(wù)、自動(dòng)化方案展廳等全方位的支持。
歐姆龍自動(dòng)化(中國(guó))有限公司副總經(jīng)理許衛(wèi)華先生表示：“歐姆龍作為全球知名的自動(dòng)化產(chǎn)品及解決方案提供商，一直十分重視客戶服務(wù)的質(zhì)量。這項(xiàng)殊榮不僅體現(xiàn)了廣大客戶對(duì)歐姆龍的信賴與認(rèn)可，更是對(duì)我們服務(wù)理念的支持與肯定?！?/p>
